Serviceaftale

FacilityNet som en service (SaaS)

FacilityNet er en "Software as a Service" (SaaS) løsning, hvilket betyder, at systemet leveres som en service. Der er hermed ingen etableringsomkostninger og kunden skal ikke bekymre sig om drift og service af systemet.

Kunden betaler i stedet en månedlig ydelse for brugen af systemet, hvilket inkluderer installering, implementering, drift og service.

Fordelen ved en SaaS løsning er, at kunden kan komme billigt i gang uden at skulle betale etableringsomkostninger eller licensudgifter og kunden løber hermed en minimal risiko. Kunden vil løbende modtage drift og service af høj kvalitet som hele tiden forbedres. Systemet vil ligeledes løbende udvikles med ny funktionalitet i henhold til nye krav og standarder.

Virksomheden vil få implementeret deres eget system og råder fuldt ud over opsætningen. Det vil dog være muligt for virksomheden at dele applikationen med andre virksomheder, således at der kan opnås nogle driftsfordele, f.eks. i situationer, hvor flere virksomheder deler kantiner og ressourcer.


Hvad dækker servicen?

Implementering:

Cateringportal sørger for hele implementeringsforløbet. Bl.a. dækker implementering følgende:

• Installation af applikation
• Implementeringsmøder med kunden
• Opsætning af applikation i henhold til kundens ønsker (formularer og struktur, elektroniske regninger, layout m.m.)
• Dataindlæsning (prisliste, regningsmodtagere, konteringsnumre, ressourcer m.m.)
• Uddannalse af superbrugere (kantinepersonale, servicecenter/reception, bogholderi)
• Igangsætning og udarbejdelse af kvikmanual

Drift:

• Overvågning af system (applikation og server)
• Løbende opgradering af server-software og -hardware
• Udgifter til webhosting (webserver, database, SSL certifikat, backup m.m.)

Service:

• Support til brugere
• Opdateringer og videreudvikling (ny funktionalitet og evt. fejlrettelser)